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9月29日，中國銀保信發(fā)布2022年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果。

整體來看，本次保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)共涉及138家險企，其中79家人身險公司（壽險、意外險、健康險業(yè)務(wù)）2022年上半年質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.79，59家財險公司（車險業(yè)務(wù)）2022年上半年服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)88.75，均較2021年上半年有所提升。

據(jù)統(tǒng)計，共有7家公司保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)超過90，其中財險公司4家，人身險公司3家；3家公司指數(shù)低于60，其中財險公司1家，人身險公司2家。

保險的主要功能是風(fēng)險管理和損失補償，兩者都離不開優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)是保險業(yè)的立業(yè)之本和生存之基。

據(jù)悉，保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)采用指數(shù)化方式表征保險服務(wù)質(zhì)量，更貼近市場，也更科學(xué)客觀，為消費者多元化獲取保險業(yè)服務(wù)情況提供了新的途徑。保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)依托保險業(yè)車險信息平臺、保單登記管理信息平臺等歸集的保險公司清單級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從消費者視角出發(fā)，重點關(guān)注理賠服務(wù)觸點，兼顧了銷售、承保等服務(wù)環(huán)節(jié)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個維度下設(shè)置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標(biāo)，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標(biāo)得分計算、權(quán)重計算、計算結(jié)果驗證等步驟，形成指數(shù)結(jié)果，全程實現(xiàn)客觀量化。

2022年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對象為截至2022年6月30日，開業(yè)滿2個會計年度的財產(chǎn)保險公司及人身保險公司法人機構(gòu)，養(yǎng)老保險公司、農(nóng)業(yè)保險公司、再保險公司、保險集團公司等特殊類型的保險公司暫不納入指數(shù)編制范圍，并根據(jù)保險公司接受監(jiān)管措施等情況，對納入指數(shù)的公司范圍進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

此外，指數(shù)選取的險種為與保險消費者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財產(chǎn)保險公司的車險業(yè)務(wù)，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務(wù)。

與2021年度指數(shù)相比，財產(chǎn)保險業(yè)服務(wù)獲得感維度提升較快，服務(wù)便捷性和服務(wù)認(rèn)可度等2個維度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續(xù)保率等指標(biāo)不斷優(yōu)化；人身保險業(yè)服務(wù)便捷性、服務(wù)認(rèn)可度等2個維度有所改善，保單繼續(xù)率指標(biāo)得以改進(jìn)，結(jié)案率、理賠獲賠率等指標(biāo)保持較高水平。

中國銀保信表示，由于保險公司的經(jīng)營活動具有高度復(fù)雜性，不僅包括服務(wù)，也包括產(chǎn)品開發(fā)、銷售管理、資金運用等其他重要方面，同一家保險公司的服務(wù)水平本身也處在動態(tài)變化之中，當(dāng)期的保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)僅表征當(dāng)前指標(biāo)體系下，各保險公司在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相對服務(wù)水平，不代表行業(yè)及各保險公司的風(fēng)險狀況和全面服務(wù)水平，也不作為消費者選購保險產(chǎn)品的建議。

標(biāo)簽： 保險服務(wù)