為進(jìn)一步貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)聚焦“一老一少一新”、邊遠(yuǎn)及少數(shù)民族等重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)群體，積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教活動(dòng)，關(guān)注新形勢(shì)下消費(fèi)者關(guān)切問題和需求，多元化傳遞“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”理念，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者滿意度和幸福感。

創(chuàng)新宣教形式 普及金融常識(shí)

(資料圖片)

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)全面布置職場(chǎng)，懸掛/擺放“3·15”活動(dòng)主題橫幅、易拉寶、張貼海報(bào)，營(yíng)造“3·15”活動(dòng)氛圍，利用公司官網(wǎng)、官微、陽(yáng)光車·生活A(yù)PP等線上服務(wù)宣傳主陣地，發(fā)布消費(fèi)者八大權(quán)益說明、“以案說險(xiǎn)”及風(fēng)險(xiǎn)提示，開展線上問答等活動(dòng)，使消費(fèi)者充分了解自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和責(zé)任。同時(shí)以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，通過電子屏、大屏等電子終端展示“3·15”主題口號(hào)，并設(shè)立獨(dú)立的金融宣傳區(qū)域，在醒目位置公布投訴渠道信息和消費(fèi)投訴流程等。

（職場(chǎng)布置）

（線上平臺(tái)全面推送）

（金融消費(fèi)者享有的八大權(quán)益宣傳折頁(yè)）

（車·生活A(yù)PP上線“3·15”有獎(jiǎng)問答活動(dòng)）

聚焦重點(diǎn)人群 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)積極開展“進(jìn)養(yǎng)老院”“進(jìn)校園”“進(jìn)社區(qū)”“走進(jìn)新市民”等活動(dòng)，精準(zhǔn)聚焦客戶畫像，分別制作“新市民”金融宣教沙畫、手繪消費(fèi)者八大權(quán)益漫畫、適老服務(wù)MG動(dòng)畫視頻等內(nèi)容豐富、形式新穎的物料，向老年人、青少年及“新市民”群體，開展金融服務(wù)舉措教育宣傳，全面普及金融知識(shí)。

（消費(fèi)者八大權(quán)益宣教沙畫版）

（通過MG動(dòng)畫形式向消費(fèi)者宣傳投資風(fēng)險(xiǎn)提示）

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)走進(jìn)農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域，向當(dāng)?shù)卮迕耖_展金融知識(shí)普法，通過金融消保政策解讀，提高特殊地區(qū)消費(fèi)者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識(shí)和能力。特別針對(duì)老年人、殘障人士的金融及保險(xiǎn)需求，耐心、細(xì)心解答，為老年人及殘障人士獻(xiàn)愛心、送保障、解難事、辦實(shí)事。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)還結(jié)合地方特色及消費(fèi)者認(rèn)知能力，錄制方言版“以案說險(xiǎn)”情景劇，向少數(shù)民族、邊遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助金融消費(fèi)者掌握金融風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提高金融產(chǎn)品識(shí)別能力，增強(qiáng)消費(fèi)信心。

（“以案說險(xiǎn)”情景劇）

西藏分公司走進(jìn)養(yǎng)老院開展3·15活動(dòng)，為老人們發(fā)放消保宣傳折頁(yè)，耐心講解老年人防詐騙相關(guān)知識(shí)，期間送上保暖衣、水杯、米面油、藥等暖心物資，獲得現(xiàn)場(chǎng)老人一致好評(píng)，養(yǎng)老院院長(zhǎng)還為陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)西藏分公司相關(guān)人員獻(xiàn)上潔白哈達(dá)，表示感謝。

（西藏分公司“走進(jìn)養(yǎng)老院”活動(dòng)）

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)山東分公司攜手濰坊寒亭區(qū)鄉(xiāng)村振興局、陽(yáng)光融和醫(yī)院深入敬老院開展3·15“送溫暖”義診活動(dòng)，詳細(xì)詢問老人身體情況，耐心進(jìn)行身體檢查、講解病情和日常保健常識(shí)，結(jié)合老人體弱易患病等特點(diǎn)，對(duì)老人的用藥、保健、飲食進(jìn)行指導(dǎo)和叮囑，期間還就甲型流感防護(hù)及老年人防欺詐知識(shí)進(jìn)行宣講。

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)莆田中支前往菜鳥驛站，以通俗易懂的語(yǔ)言解讀“新市民”人群重點(diǎn)關(guān)注的子女教育、健康醫(yī)療、養(yǎng)老等保險(xiǎn)知識(shí)，對(duì)防范非法集資、反洗錢、防養(yǎng)老詐騙、防電信詐騙等進(jìn)行科普宣傳。

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)持續(xù)升級(jí)柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升適老化服務(wù)，強(qiáng)化關(guān)愛老年人暖心舉措；關(guān)愛升級(jí)，強(qiáng)化適老化服務(wù)。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)老年人、殘障人士綠色通道和專屬服務(wù)窗口，提供了老花鏡、應(yīng)急藥箱、愛心專座和無障礙通道等服務(wù)。

（網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年人服務(wù)專區(qū)）

凝聚誠(chéng)信力量 踐行客戶思想

國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日之際，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)高層垂范，總裁室?guī)ь^參與金融知識(shí)教育活動(dòng)，“走進(jìn)”中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官微開展“以案說險(xiǎn)”保險(xiǎn)知識(shí)宣講，面向廣大消費(fèi)者講解保險(xiǎn)基本原理和常見金融知識(shí)。

（陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)副總裁王霄鵬受邀參加中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)“以案說險(xiǎn)”宣傳教育）

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)積極營(yíng)造“守信光榮，失信可恥”濃厚氛圍，全體客戶接觸點(diǎn)服務(wù)人員簽署服務(wù)承諾書，提升客戶觸點(diǎn)人員服務(wù)意識(shí)，將誠(chéng)信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入公司經(jīng)營(yíng)全流程，全方位保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（全系統(tǒng)服務(wù)人員簽署服務(wù)承諾書）

陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)在“3·15”期間，積極組織各機(jī)構(gòu)開展“消保文化上墻”活動(dòng)，不斷踐行“客戶至上 讓消費(fèi)者滿意”的消保文化理念。

未來，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)將始終貫徹以人民為中心，以消費(fèi)者為中心、以客戶為中心思想，始終從維護(hù)好廣大金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益出發(fā)，深入推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，持續(xù)提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感；積極探索更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)有效的服務(wù)模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、快捷的保險(xiǎn)服務(wù)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者滿意度，提振金融消費(fèi)信心。

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