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近年來，青島工行始終踐行金融為民宗旨，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”系列活動，不斷優(yōu)化服務(wù)形式，提升客戶體驗(yàn)。針對老年群體，堅(jiān)持換位思考，為重點(diǎn)人群開啟“綠色通道”，提供更便捷、更高效、更溫馨的人性化服務(wù)，在寒冷的冬天，彰顯為民服務(wù)“溫度”。

近日，青島工行興陽路支行大堂經(jīng)理王康在日常服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)一名客戶依然使用存折取款，于是便熱心上前，提示客戶辦理折換卡業(yè)務(wù)。說到存折換卡，客戶向王康表示了她的難處，“存折是我父親的，我也一直想辦理存折換卡業(yè)務(wù)，畢竟存折費(fèi)時費(fèi)力，但我父親已經(jīng)96歲高齡了，所以一直沒有更換”?？吹娇蛻魮Q卡的意愿比較強(qiáng)烈，也考慮到老人年事已高，到網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)有難度，王康當(dāng)即將情況報告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后立即決定特事特辦，盡快為老人安排上門核實(shí)服務(wù)。溝通過程中，王康了解到老人的二代社保卡也即將過期，于是建議直接更換三代社?？ú⒗先说耐诵莨べY切換至三代社保卡發(fā)放，這樣既可以省去卡多不好管理的煩惱，又可以享受免費(fèi)余額變動提醒服務(wù)，實(shí)時掌握資金動向。老人的女兒聽后非常高興也很感動。

當(dāng)日下午網(wǎng)點(diǎn)接到老人女兒的電話，父女二人商量后不愿意再給網(wǎng)點(diǎn)添麻煩，決定由女兒陪同老人前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。王康將自己的聯(lián)系方式告訴老人女兒，并再三叮囑一定要在多加注意，來之前提前聯(lián)系，網(wǎng)點(diǎn)會為老人開通綠色通道。如果身體情況不允許，網(wǎng)點(diǎn)會第一時間安排上門核實(shí)。

次日，老人在其女兒的攙扶下來到興陽路支行。網(wǎng)點(diǎn)提前做好工作準(zhǔn)備，為老人開通綠色服務(wù)通道，同時優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，盡可能的縮短簡化老人辦理業(yè)務(wù)的時間。最終，順利為老人申領(lǐng)了三代社?？ǎ⒊晒B(yǎng)老金賬戶切換到三代社?？ㄉ?，老人和家人都非常感動。事后老人托家人為王康送上“優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心、敬老先鋒好模范”錦旗，并多次表達(dá)對網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員的感謝。

“知老所需，才能更好的做到服務(wù)適老?！痹跀?shù)字化浪潮及老齡化趨勢背景下，青島工行將積極踐行社會責(zé)任，加大適老金融服務(wù)力度，不斷提高老年群體金融獲得感、幸福感、安全感，護(hù)航老年人安享幸福金融生活。

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