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在2022年7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日期間，平安人壽青島分公司圍繞活動(dòng)主題多措并舉組織各種形式多樣的活動(dòng)，打造內(nèi)容豐富、特色鮮明的保險(xiǎn)宣傳陣地，面向公眾普及保險(xiǎn)消費(fèi)知識(shí)、防范非法集資等各類金融風(fēng)險(xiǎn)提示。同時(shí)，立足自身專業(yè)領(lǐng)域，在面向客戶服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域深化7.8活動(dòng)精神，切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在理賠方面，公司不斷優(yōu)化服務(wù)流程，自2016年起推出線上理賠服務(wù)工具——“安e賠”。截止目前，公司有98%的理賠案件可以由公司的服務(wù)人員或客戶本人通過手機(jī)拍照、人臉識(shí)別后在線完成理賠申請(qǐng)，讓客戶足不出戶省時(shí)省心。同時(shí)，公司優(yōu)化理賠流程，大幅度減免書面資料，在公司后臺(tái)數(shù)據(jù)、科技的多方助力下，理賠時(shí)效全面提速。對(duì)于2%無(wú)法通過線上申請(qǐng)理賠的案件，在客戶臨柜提交申請(qǐng)時(shí)，公司安排專業(yè)的服務(wù)人員協(xié)助客戶完成申請(qǐng)。針對(duì)身患重病的客戶，公司持續(xù)開展重疾先賠服務(wù)，在接到報(bào)案后為確診重疾的客戶啟動(dòng)綠色理賠通道，根據(jù)客戶的意愿和需求，安排工作人員為客戶辦理理賠申請(qǐng)，提交后專人跟蹤案件進(jìn)展，確保重疾賠付快速到賬，幫助客戶緩解患重病后的經(jīng)濟(jì)壓力。

有溫度的保險(xiǎn)是未知人生未雨綢繆的保護(hù)傘，是茫然無(wú)助時(shí)的雪中送炭，是人生黑暗時(shí)刻守護(hù)在身邊的長(zhǎng)明燈。有溫度的保險(xiǎn)是人生困頓的保障，更可以給家庭送去希望和信心。平安人壽青島分公司愿以有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)與廣大客戶一路同行，平安相伴。

標(biāo)簽： 持續(xù)提升 青島分公司