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“現(xiàn)在有任何用電問題，只要在微信群里說一下，供電公司的同志就能上門幫忙解決，真是又方便又快捷”家住建國村路社區(qū)的樓長黨大姨說道。

為切實提升客戶的用電獲得感和幸福感，3月29日，國網(wǎng)青島供電公司與四方街道建國村社區(qū)簽訂網(wǎng)格共建協(xié)議，打通屬地服務(wù)渠道，加速電力與社區(qū)雙網(wǎng)融合，更好地發(fā)揮政企協(xié)同優(yōu)勢，給客戶帶來全新的用電體驗。

國網(wǎng)青島供電公司臺區(qū)經(jīng)理與街道辦事處網(wǎng)格員密切對接，通過前移服務(wù)關(guān)口，縮短服務(wù)距離，將電力服務(wù)人員按照分管網(wǎng)格納入社區(qū)網(wǎng)格工作協(xié)調(diào)群，將服務(wù)送進網(wǎng)格，借助“微信群”業(yè)務(wù)辦理平臺，及時發(fā)布“溫馨提示”，為客戶解決用電問題，縮短客戶訴求響應(yīng)時間。此外，該公司充分發(fā)揮網(wǎng)格人員“人熟、地熟、情況熟”的“三熟”優(yōu)勢，加強供電巡視，并通過線上線下“雙結(jié)合”的方式對供電服務(wù)電話、用電政策、安全用電等進行宣傳，營造全員“安全用電”氛圍。（李雪源）

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