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4月26日，國家市場監(jiān)督管理總局副局長甘霖在發(fā)布會上表示，通過監(jiān)測數(shù)據(jù)可以看到，消費(fèi)者對電商平臺簡化促銷規(guī)則、提升消費(fèi)體驗的評價總體趨向正向，但是問題依然存在，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是一些經(jīng)營戶誠信意識淡薄；二是一些平臺在提升消費(fèi)者滿意度、獲得感方面做得還不夠。將主要從三個方面加強(qiáng)相關(guān)工作：

一是明確和壓實平臺責(zé)任。引導(dǎo)商家和平臺企業(yè)加強(qiáng)“自律”，強(qiáng)化誠信意識和規(guī)則意識，主動補(bǔ)齊在落實主體責(zé)任和對平臺內(nèi)經(jīng)營者約束管控方面的短板，不斷提升網(wǎng)購的滿意度和獲得感。

二是加大監(jiān)管和處罰力度。針對直播帶貨這樣的新模式、新業(yè)態(tài)，一方面我們要堅持包容審慎監(jiān)管，另一方面必須要守住法律底線，確保在規(guī)范中發(fā)展。對管理不力、屢屢出現(xiàn)問題的平臺，我們要通過約談、責(zé)令改正等方式督促其整改落實；對明顯違法違規(guī)或損害消費(fèi)者權(quán)益的主播和商家，要依法嚴(yán)厲處罰，并根據(jù)侵權(quán)程度列入信用黑名單，增強(qiáng)監(jiān)管實效性和震懾力。

三是提升消費(fèi)者的防范意識。通過宣傳引導(dǎo)，呼吁消費(fèi)者不斷提升自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力，明晰權(quán)益邊界，避免盲目沖動，做到科學(xué)消費(fèi)、理性維權(quán)，更加成熟、自信、負(fù)責(zé)地去參與網(wǎng)絡(luò)促銷。

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