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1月6日，國家郵政局副局長陳凱在發(fā)布會上介紹，自去年12月中旬開始，一些城市快遞員群體陸續(xù)出現了感染的情況，部分分撥中心和營業(yè)網點因為減員而無法正常作業(yè)，對快件的處理和末端的投遞造成了現實影響。同時，因為流轉效率下降，導致部分企業(yè)的營業(yè)網點以及相關末端投遞效率受到了影響，造成了部分積壓。

陳凱指出，快遞業(yè)是典型的網絡型經濟，具有全程全網的特點，一個環(huán)節(jié)受到影響，將會傳導到整個網絡。前一段時間快遞變慢了。對此，國家郵政局高度重視，全力應對，特別是對加快打通郵政快遞業(yè)的堵點、卡點全力以赴，集中精力堅持每日調度，堅持周密部署，暢通末端循環(huán)，努力保證郵政快遞網絡的有效運轉。主要做了四個方面工作：

一是加強網絡運行保障。督促寄遞企業(yè)承擔社會責任，盡量減少因網點停運造成的服務中止，盡量減少因為前端攬收效率降低造成的作業(yè)效率下降，最大限度保持郵政快遞網絡的服務暢通。郵政快遞企業(yè)根據疫情在不同地區(qū)、不同階段的發(fā)展變化，也分別制定了工作方案和應急預案，科學調配力量，最大限度保障在崗人員的正常作業(yè)。

二是強化企業(yè)用工補充。指導企業(yè)保重點區(qū)域、保重要環(huán)節(jié)、保重要物資的寄遞，通過區(qū)域內調劑、管理人員下沉、招聘臨時用工、加快復工返崗等措施，提高人員到崗率，努力維持企業(yè)的服務能力。

三是做好快遞員健康保障。指導各地郵政管理部門積極向地方爭取資源，在疫苗、抗原試劑、藥品、N95口罩等方面給予行業(yè)更大的支持力度，并且加快分發(fā)，讓一線快遞員工得到有效保障。上海、江蘇等地還對一線在崗的從業(yè)人員給予上崗補貼。

四是加快疏解積壓郵件快件。督促相關企業(yè)加強資源調配，做好人員統籌，加快處理積壓存量，為可能出現的增量提前做好準備。指導企業(yè)總部制定支持末端加快流轉的激勵政策，鼓勵末端網點通過提升作業(yè)效率、優(yōu)化投遞線路、延長服務時間、開展夜間配送等方式，提高作業(yè)能力，有效疏解積壓的郵件快件。

陳凱表示，經過前一階段的不斷努力，全國快遞員上崗率已經達到了94.9%，積壓件的數量較前期已經出現了大幅削減，快遞服務已經有效恢復。特別是今年以來，前5天，全國快遞業(yè)務量日均數據已經達到了3.7億件，與去年同期相比增長了16.7%。下一步，國家郵政局將繼續(xù)組織全行業(yè)鞏固前期的工作成果，夯實行業(yè)穩(wěn)定運行的工作基礎，全力做好保通保暢工作，切實保障群眾的寄遞需求。

隨著疫情在不同地區(qū)的一些變化，將進一步督促相關企業(yè)，解決快件處理的時效問題，督促企業(yè)加大力量投入，妥善處理投訴、申訴等，有效解決相關的矛盾和爭議，努力滿足廣大人民群眾對寄遞服務的需求。

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