“我們這個(gè)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的宿命，就是要去干煙花背后真正提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的苦活、累活。”貝殼創(chuàng)始人暨永遠(yuǎn)的榮譽(yù)董事長(zhǎng)左暉曾稱。

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貝殼是國(guó)內(nèi)位于頭部的居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，自2001年鏈家成立、2018年貝殼找房上線，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型、2020年順利登陸資本市場(chǎng)以來(lái)，貝殼在房產(chǎn)交易服務(wù)賽道積累了超20年經(jīng)驗(yàn)，不僅以數(shù)字科技重構(gòu)了行業(yè)生態(tài)，同時(shí)在積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以業(yè)務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新滿足時(shí)代美好人居的需求。

2022年，是貝殼啟動(dòng)“一體兩翼”戰(zhàn)略的第二年，這家公司在傳統(tǒng)房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷拓展有利于居住民生、符合居住趨勢(shì)的領(lǐng)域，家裝家居、房屋租賃業(yè)務(wù)的羽翼不斷豐滿，對(duì)居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈更加垂直深耕，真正促成居民從“買得好”升級(jí)到“住得好”。

在12月28日舉行的“2022第一財(cái)經(jīng)中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜”頒獎(jiǎng)盛典上，貝殼憑借其在履行社會(huì)責(zé)任、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)新上的積極實(shí)踐，榮獲2022第一財(cái)經(jīng)中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜“社會(huì)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，展現(xiàn)出一家充滿創(chuàng)造力、革新力的社會(huì)公民形象。

貝殼表示，將繼續(xù)發(fā)揮自身服務(wù)及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷激發(fā)創(chuàng)新活力，攜手合作伙伴推動(dòng)行業(yè)建設(shè)，引領(lǐng)和帶動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在這個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的時(shí)代，穩(wěn)健前行，為實(shí)現(xiàn)“服務(wù)三億家庭的品質(zhì)居住平臺(tái)”的愿景不懈努力，為社會(huì)美好發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

滿足時(shí)代美好人居需求

自鏈家創(chuàng)立開始，一直致力于為消費(fèi)者好，幫助服務(wù)者為消費(fèi)者好。交易規(guī)范透明、樓盤字典真房源……等努力逐漸將曾經(jīng)亂象叢生、野蠻生長(zhǎng)的行業(yè)引向職業(yè)化和專業(yè)化。貝殼誕生后，自我革新的步伐也從未停止。

在過(guò)去一年，我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)生巨變，產(chǎn)能出清帶來(lái)的動(dòng)蕩，對(duì)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)也產(chǎn)生影響，一些自身實(shí)力不強(qiáng)的中小品牌悄然倒下，甚至有較大規(guī)模的巨頭也開始收縮。內(nèi)外環(huán)境交織下，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)將去往何方？行業(yè)還有生命力嗎？

作為行業(yè)的元老級(jí)選手，貝殼未落入危機(jī)與憂患的“陷阱”，而是基于深耕多年積累的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與經(jīng)驗(yàn)，從社會(huì)需求與責(zé)任出發(fā)，對(duì)戰(zhàn)略方向進(jìn)行了系統(tǒng)性革新。

2021年底，貝殼發(fā)布“一體兩翼”戰(zhàn)略升級(jí)，“一體”即存量房和新房交易服務(wù)，“兩翼”分別為家裝家居及房屋租賃業(yè)務(wù)，在核心城市進(jìn)行家裝家居業(yè)務(wù)拓展，同時(shí)肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，通過(guò)多樣化的租賃業(yè)務(wù)，幫助新市民、青年人和低收入人群解決住房難題。

“一體兩翼”不僅是貝殼對(duì)行業(yè)變革的應(yīng)對(duì)，更是基于社會(huì)公民的責(zé)任感，以期引領(lǐng)居住行業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期、可持續(xù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵舉措。事實(shí)證明，該戰(zhàn)略不僅助力貝殼實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)升級(jí)，對(duì)滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的美好居住需求、促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新升級(jí)同樣意義重大。

2022年第三季度，貝殼各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，存量房交易總交易額為4490億元，同比增加18.7%；新房交易總交易額為2615億元；家裝家居總交易額為20億元，2021年同期僅為6600萬(wàn)元；新興業(yè)務(wù)及其他的總交易額為247億元。

房屋租賃業(yè)務(wù)是貝殼踐行社會(huì)責(zé)任的重要一環(huán)。作為新居住服務(wù)商，貝殼積極響應(yīng)《關(guān)于加快發(fā)展保障性租賃住房的意見》中關(guān)于突出住房民生屬性，解決新市民、青年人等群體的住房困難問(wèn)題等一系列要求，在全國(guó)的100多個(gè)城市累計(jì)滿足了近千萬(wàn)租戶的住房需求。

今年，貝殼租房推出分散式機(jī)構(gòu)托管服務(wù)——貝殼省心租，業(yè)務(wù)目標(biāo)是“微利可持續(xù)”，緩解居住難的問(wèn)題，摒棄靠二房東吃差價(jià)的盈利模式。針對(duì)租賃市場(chǎng)的普遍痛點(diǎn)，貝殼還推出了涵蓋七大服務(wù)承諾的微光服務(wù)保障體系，提升租住生活體驗(yàn)。

在提供分散式房屋租賃托管服務(wù)的同時(shí)，貝殼也同步推出集中式租賃解決方案，探索更加多元化的租賃住房解決方案。貝殼在上海市徐匯區(qū)投資共建的首個(gè)青年公寓項(xiàng)目“貝殼新青年公寓”，項(xiàng)目總體量達(dá)2978套，為新青年提供可支付、職住一體的獨(dú)立居住空間。

截至第三季度末，貝殼租房業(yè)務(wù)簽約口徑在管房源量超過(guò)8.5萬(wàn)間，環(huán)比增長(zhǎng)100%。其中，分散式租賃業(yè)務(wù)“省心租”的在管規(guī)模突破5萬(wàn)套，環(huán)比增長(zhǎng)近70%，已進(jìn)入13個(gè)城市。

在發(fā)展多元化租賃業(yè)務(wù)的同時(shí)，貝殼將標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、可持續(xù)理念融入家居及家裝服務(wù)，目前已在家裝家居領(lǐng)域完成了底層能力搭建，并在核心城市進(jìn)行家裝家居業(yè)務(wù)拓展。

早在2015年，鏈家便開始積極探索家裝業(yè)務(wù)。2020年，貝殼在北京上線了自營(yíng)整裝品牌“被窩家裝”，正式進(jìn)軍家裝行業(yè)。2021年7月，貝殼與圣都合并，開啟了全國(guó)化布局，并在家裝品質(zhì)升級(jí)上持續(xù)加碼、在家裝服務(wù)上做出更多承諾。

在這個(gè)缺少標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、產(chǎn)品能力較弱、服務(wù)者技能待提升的行業(yè)，貝殼對(duì)被窩家裝進(jìn)行了一系列產(chǎn)品服務(wù)者賦能、交付能力和系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施投入。在城市層面，被窩家裝供應(yīng)鏈規(guī)模不斷完備，業(yè)務(wù)進(jìn)入正循環(huán)，7月、8月合同額均破億元、單季度實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官彭永東表示，貝殼將竭盡所能，為消費(fèi)者帶來(lái)更有品質(zhì)、更多元化的居住服務(wù)，為促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展和全體人民住有所居貢獻(xiàn)力量。

數(shù)字科技重塑行業(yè)生態(tài)

美好人居的實(shí)現(xiàn)，離不開有序、標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)紀(jì)服務(wù)，以及規(guī)范、安全的房產(chǎn)交易，這需要從業(yè)者通過(guò)開發(fā)技術(shù)能力, 致力于為消費(fèi)者提供可靠、安全和有溫度的品質(zhì)居住服務(wù)。

過(guò)去數(shù)年來(lái)，貝殼率先在中國(guó)打造了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)，依托VR、人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等科技手段，對(duì)居住產(chǎn)業(yè)中的人、物、流程等核心生產(chǎn)要素進(jìn)行數(shù)字化改造升級(jí)，更高效地為消費(fèi)者提供存量房和新房交易、房屋租賃、家裝家居等服務(wù)。

貝殼搭建的“樓盤字典”對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)意義重大，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的房屋信息數(shù)據(jù)庫(kù)。貝殼還建立了多樣化的核查機(jī)制，以不斷提高樓盤信息的準(zhǔn)確性。

基于底層設(shè)施的打造，并借助VR看房、在線化交易等方式，貝殼對(duì)房屋交易和租賃領(lǐng)域持續(xù)賦能。2021年，貝殼用戶使用VR瀏覽房源次數(shù)累計(jì)超過(guò)16億次；同時(shí)，通過(guò)在線簽約、在線貸簽、資金存管、在線評(píng)估、在線公證等流程，實(shí)現(xiàn)了在線化交易閉環(huán)。

圍繞復(fù)雜的簽約環(huán)節(jié)，貝殼還在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)了貝殼簽約服務(wù)中心，將簽約流程的六大模塊、數(shù)十個(gè)環(huán)節(jié)簽約全過(guò)程在線留痕，并通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)、智能語(yǔ)音機(jī)器助手、人機(jī)交互等智能技術(shù)，讓簽約流程更加安全、高效，截至2021年底已覆蓋全國(guó)核心城市30個(gè)。

數(shù)字科技的力量不僅作用在傳統(tǒng)房產(chǎn)交易領(lǐng)域，在家裝服務(wù)等新興賽道，貝殼同樣在重塑行業(yè)生態(tài)，將AI技術(shù)延伸運(yùn)用到了智能家居、智能裝修、智慧工地等多個(gè)場(chǎng)景。2021年，貝殼未來(lái)家生成了1830萬(wàn)套AI家裝設(shè)計(jì)方案，為用戶提供對(duì)未來(lái)居住場(chǎng)景的想象。

與此同時(shí)，貝殼還推出了智慧工地項(xiàng)目，通過(guò)自研全景攝像頭進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)視頻數(shù)據(jù)采集，利用Web3D戶型技術(shù)，結(jié)合魚眼視頻VR融合算法，在線還原真實(shí)的家裝現(xiàn)場(chǎng)；通過(guò)預(yù)研AI檢測(cè)能力，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的人、工藝分析運(yùn)算，解決傳統(tǒng)施工中人員管控、質(zhì)量驗(yàn)收難題。

從鏈家到貝殼的十年蛻變中，貝殼一直致力于“人、物、流程”的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，而“人”作為其中的重要一環(huán)，也在借助科技與AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力的不斷提升。

據(jù)悉，貝殼依托AI技術(shù)，打造了涵蓋海量知識(shí)的房產(chǎn)知識(shí)體系，通過(guò)貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)堂、AI訓(xùn)練場(chǎng)等技術(shù)應(yīng)用，幫助經(jīng)紀(jì)人快速學(xué)習(xí)房產(chǎn)、交易等知識(shí)，并通過(guò)在線房源講解訓(xùn)練，進(jìn)一步提升服務(wù)者的專業(yè)能力。貝殼也積極賦能技術(shù)研發(fā)人員，保障公司創(chuàng)新能力。

2021年，小貝助手2.0升級(jí)為小貝助手3.0，實(shí)現(xiàn)新房交易場(chǎng)景下經(jīng)紀(jì)人作業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的完全線上化。2021年，小貝助手輔助經(jīng)紀(jì)人溝通會(huì)話超8000萬(wàn)次，提供超1.71億次幫助，平均建議采納率約40%，總計(jì)幫助了超85%的新居住經(jīng)紀(jì)人。

以上都是貝殼緊跟數(shù)字化時(shí)代發(fā)展，致力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新居住服務(wù)的種種案例。展望未來(lái)，貝殼仍將堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，堅(jiān)持做難而正確的事，踐行商業(yè)向善，注重人才發(fā)展，堅(jiān)持綠色發(fā)展理念，反饋社區(qū)建設(shè)，推動(dòng)經(jīng)紀(jì)從業(yè)者價(jià)值提升與居住服務(wù)質(zhì)量化進(jìn)階。

標(biāo)簽： 數(shù)字技術(shù) 企業(yè)責(zé)任