銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局7月27日發(fā)布的《關(guān)于2022年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》顯示，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第一季度共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26545件。

其中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)和普通人壽保險(xiǎn)仍然是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司和人身險(xiǎn)公司接到投訴最多的險(xiǎn)種，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中于理賠糾紛和銷售糾紛。

(資料圖)

具體來(lái)看，2022年一季度涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司9373件，占投訴總量的35.31%；人身保險(xiǎn)公司17172件,占投訴總量的64.69%。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴集中于車險(xiǎn)

其中，人保財(cái)險(xiǎn)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。2022年第一季度，涉及人保財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴2634件。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的還包括：平安財(cái)險(xiǎn)824件，太平洋財(cái)險(xiǎn)640件，中華財(cái)險(xiǎn)510件，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)487件，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)463件，眾安在線財(cái)險(xiǎn)399件，大地財(cái)險(xiǎn)329件，太平財(cái)險(xiǎn)277件，泰康在線財(cái)險(xiǎn)249件。

從投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況來(lái)看，2022年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.11件/億元。陽(yáng)光信保、眾惠相互保險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位，分別為112.94件/億元、23.90件/億元。

陽(yáng)光信保、太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)、久隆財(cái)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。2022年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬(wàn)張。陽(yáng)光信保、太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)、久隆財(cái)險(xiǎn)分別為8.54件/萬(wàn)張、 6.04件/萬(wàn)張、5.70件/萬(wàn)張。

在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛6958件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的74.23%；銷售糾紛830件，占比8.86%。人保財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一；人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)的銷售糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。

從投訴涉及的主要險(xiǎn)種來(lái)看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛5729件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的61.12%；保證保險(xiǎn)糾紛816件，占比8.71%。

平安人壽銷售糾紛投訴量位列第一

銷售糾紛是消費(fèi)者投訴人身險(xiǎn)公司的主要事由。2022年一季度，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛8244件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.01%；退保糾紛4729件，占比27.54%。

平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。2022年第一季度，涉及平安人壽的銷售糾紛投訴1931件。人身險(xiǎn)公司投訴量前十名還包括中國(guó)人壽905件，太平洋人壽848件，泰康人壽786件，新華人壽726件，太平人壽477件，富德生命人壽391件，人民人壽303件，陽(yáng)光人壽254件，中美聯(lián)泰人壽170件。

信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。2022年第一季度，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.23件/萬(wàn)張。其中，信美相互人壽0.86件/萬(wàn)張；君龍人壽0.77件/萬(wàn)張；三峽人壽0.67件/萬(wàn)張。

從投訴涉及的主要險(xiǎn)種來(lái)看，在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)糾紛7301件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的42.52%；疾病保險(xiǎn)糾紛3928件，占比22.87%。

平安人壽的普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一；平安人壽、新華人壽的疾病保險(xiǎn)糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。

標(biāo)簽： 保險(xiǎn)投訴